O que é um CRM para WhatsApp?
É uma solução que conecta a rotina de atendimento a um processo de gestão comercial. Em vez de manter apenas uma lista cronológica de mensagens, a empresa organiza cada contato por etapa, responsável, interesse, tarefa e próxima ação.
Como funciona o funil em Kanban?
O Kanban apresenta oportunidades em colunas. Um funil pode começar em “Novo contato”, passar por “Qualificado”, “Demonstração” e “Proposta enviada” e terminar em “Fechado” ou “Perdido”. Cada cartão representa uma oportunidade e mantém as informações necessárias para o acompanhamento.
Quais problemas ele ajuda a reduzir?
- Contatos esquecidos depois da primeira conversa;
- dois atendentes respondendo ao mesmo cliente;
- propostas sem acompanhamento;
- informações comerciais espalhadas;
- falta de clareza sobre o volume e a etapa das negociações.
CRM não é disparo indiscriminado
Uma operação profissional deve respeitar consentimento, privacidade, LGPD e as políticas dos serviços integrados. O objetivo do CRM é melhorar organização e relacionamento, não enviar mensagens não solicitadas.
Como começar?
- Defina as etapas reais da sua venda;
- escolha quais dados precisam estar em cada oportunidade;
- crie etiquetas úteis e fáceis de manter;
- estabeleça responsáveis e prazos;
- automatize somente tarefas repetitivas e mensuráveis.